Política de reembolso
Vigente desde el 6 de octubre de 2026
El perfume es personal, y un frasco que se abrió no se puede revender a nadie más. Por eso nuestra política tiene dos mitades: un plazo claro de devolución para frascos sellados, y páginas de producto tan honestas que nunca tengas que comprar a ciegas.
Frascos sin abrir: 30 días
Si la caja está sin abrir y la calcomanía de sello de twynela está intacta, puedes devolver un frasco de 30 ml dentro de los 30 días siguientes a la entrega por el reembolso completo del precio del producto. Escribe a hello@twynela.com con tu número de pedido y te mandamos las instrucciones y una etiqueta de devolución. El costo de la etiqueta ($6) se descuenta del reembolso, salvo que la devolución sea por un error nuestro. Las devoluciones deben viajar por tierra, lo cual nuestra etiqueta resuelve por ti; por favor no mandes perfume de regreso por aire.
Frascos abiertos
No podemos aceptar devoluciones de perfume abierto o sin sello, por higiene y porque no se puede revender. Si abriste un frasco y no es para ti, escríbenos de todos modos. Preferimos saber qué oliste a que te quedes callado, y haremos lo que podamos.
Elige primero
Por ahora no vendemos viales de muestra, así que trabajamos mucho la parte de antes de comprar: cada página de producto dice a qué huele en los primeros diez minutos, en la primera hora y después, y Encuentra tu giro reduce los tres a uno en cuatro preguntas. Por eso no necesitamos una política de "lo olí y no me gustó".
Dañado, perdido o equivocado
Si tu pedido llega dañado, nunca llega o no es lo que pediste, avísanos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega (o a la fecha estimada de entrega) con tu número de pedido y, si hay daño, una foto. Lo reponemos a nuestro costo, o lo reembolsamos si no podemos. No necesitas devolver los artículos dañados.
Reembolsos
Cuando la devolución nos llega y pasa la inspección, reembolsamos a tu método de pago original dentro de 5 días hábiles. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar de 5 a 10 días hábiles más en reflejarlo. Los cargos de envío no se reembolsan salvo que la devolución sea por un error nuestro. No hacemos cambios; haz un pedido nuevo y devuelve el primero.
Códigos de descuento y artículos en oferta
Los reembolsos son por la cantidad realmente pagada. Si se usó un código, el reembolso refleja el precio con descuento. Los artículos en oferta son venta final salvo que lleguen dañados o equivocados.
Contacto
hello@twynela.com. Respondemos en un día hábil, en español o en inglés.
Esta traducción se ofrece por conveniencia. En caso de diferencia, rige la versión en inglés.