Política de envío
Vigente desde el 6 de octubre de 2026
A dónde enviamos
A los 48 estados contiguos de Estados Unidos y Washington, DC. El perfume contiene alcohol y se clasifica como líquido inflamable para el transporte, así que por ley viaja solo por tierra, nunca por aire. Por eso todavía no podemos enviar a Alaska, Hawái, Puerto Rico, otros territorios de EE. UU., direcciones APO, FPO o DPO, ni fuera de Estados Unidos. Si estás en uno de esos lugares, escribe a hello@twynela.com y te avisamos en cuanto podamos llegar.
USPS entrega en apartados postales, así que esos sí. No enviamos a reenviadores de paquetes ni consolidadores.
Cómo viaja
Cada pedido se envía por USPS Ground Advantage con rastreo, empacado con la marca de materiales peligrosos que exige la ley. Los frascos van en caja, envueltos y acolchados para que lleguen de pie e intactos.
Tarifas
- Pedidos de $75 o más: envío gratis.
- Pedidos menores a $75: $6 fijos.
El envío se muestra al pagar, antes de que pagues. Se agrega el impuesto sobre ventas de Texas a las direcciones en Texas; en otros estados, según lo exija la ley.
Cuándo llega
Empacamos los pedidos en 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, sin contar los días festivos de EE. UU.). La entrega por tierra suele tardar de 2 a 5 días hábiles más, un poco más hacia la costa oeste y en diciembre. Recibes un enlace de rastreo por correo en cuanto se genera la etiqueta, y el rastreo se activa cuando USPS escanea el paquete. Si un pedido se retrasa, revisa primero el rastreo y luego escríbenos.
Cambios de dirección
Escríbenos de inmediato con tu número de pedido. Podemos cambiar la dirección hasta que se imprima la etiqueta. Después, el paquete queda en manos de la paquetería y no podemos redirigirlo. Si un paquete nos regresa porque la dirección estaba mal o incompleta, lo reenviamos una vez a nuestro costo si el error fue nuestro, o con un nuevo cargo de envío si no lo fue.
Perdido, dañado o equivocado
Si el rastreo dice entregado y no lo tienes, pregunta a los vecinos y a tu cartero, y luego avísanos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Si un paquete no se mueve en 10 días o llega dañado, avísanos dentro de los 14 días siguientes a la fecha estimada de entrega. Manda una foto de cualquier daño. Reponemos el pedido, o lo reembolsamos si no podemos, y nosotros nos encargamos del reclamo con la paquetería. Lo mismo aplica si te mandamos el artículo equivocado.
Preguntas
hello@twynela.com. Incluye tu número de pedido y te respondemos en un día hábil, en español o en inglés.
Esta traducción se ofrece por conveniencia. En caso de diferencia, rige la versión en inglés.